【南京市政府投诉热线】在日常生活中，市民可能会遇到各类问题，如公共服务不及时、城市管理不规范、政策执行不到位等。为了解决这些问题，南京市设立了政府投诉热线，方便市民反映诉求，提升政府服务效率和透明度。
以下是对南京市政府投诉热线的总结与介绍：
一、投诉热线基本信息
| 项目 | 内容 |
| 投诉热线名称 | 南京市政府投诉热线 |
| 主管单位 | 南京市政务服务管理办公室 |
| 投诉电话 | 12345（全市统一政务服务热线） |
| 投诉时间 | 24小时全天候受理 |
| 投诉渠道 | 电话、网站、微信公众号、APP等 |
| 受理范围 | 城市管理、环境保护、交通出行、市场监管、民生服务等 |
二、投诉流程说明
1. 拨打热线：市民可直接拨打12345，根据语音提示选择相应的服务类型。
2. 描述问题：简要说明所遇到的问题，包括时间、地点、涉及部门等信息。
3. 提交反馈：系统会生成工单，并分配至相关部门处理。
4. 跟踪进度：市民可通过热线或在线平台查询处理进度。
5. 反馈结果：相关部门处理完成后，会向市民反馈处理结果。
三、投诉热线的优势
- 便捷性：24小时服务，随时随地可以反映问题。
- 高效性：通过信息化手段提高处理效率，缩短响应时间。
- 透明度：投诉处理过程公开透明，保障市民知情权。
- 多渠道覆盖：除了电话，还可通过网络平台进行投诉，便于不同群体使用。
四、注意事项
- 投诉内容应真实、具体，避免无端猜测或恶意举报。
- 提供详细的信息有助于提高处理效率。
- 若对处理结果不满意，可申请复核或向上级部门反映。
通过南京市政府投诉热线，市民能够更有效地表达自身诉求，推动政府工作不断改进。同时，这一机制也增强了政府与公众之间的沟通与信任，是现代社会治理的重要组成部分。
